1. Personalplanung im Callcenter
Operations ManagerHintergrund
Ein Callcenter erhält durchschnittlich 4 Anrufe pro Minute. Der Manager möchte wissen, wie hoch die Wahrscheinlichkeit ist, dass in einer Minute genau 2 Anrufe eingehen.
Aufgabe
Berechnung der exakten Wahrscheinlichkeit für ein bestimmtes Anrufaufkommen zur Optimierung der Schichtplanung.
Verwendung
Setzen Sie die Rate Lambda auf 4 und die Ereignisse auf 2. Wählen Sie den Modus 'Genau k Ereignisse'.
Rate Lambda: 4, Ereignisse: 2, Wahrscheinlichkeitsmodus: exactErgebnis
Das Tool berechnet eine exakte Wahrscheinlichkeit von 0,1465 (14,65 %), dass genau 2 Anrufe in dieser Minute eingehen.