1. Prévision des appels au support technique
Responsable de centre d'appelsContexte
Un centre d'assistance reçoit en moyenne 4 appels par heure. Le responsable veut connaître la probabilité de recevoir exactement 2 appels lors de la prochaine heure.
Problème
Calculer la probabilité exacte pour un faible nombre d'occurrences afin d'ajuster les effectifs.
Utilisation
Saisissez 4 dans le champ Taux lambda, 2 dans Occurrences, et sélectionnez le mode 'Exactement k occurrences'.
{
"rateLambda": 4,
"occurrences": 2,
"probabilityMode": "exact",
"decimalPlaces": 4
}Résultat
L'outil indique une probabilité exacte de 0.1465 (14,65%) de recevoir exactement 2 appels, ainsi que les probabilités cumulées.