1. Predicción de llamadas en un Call Center
Gerente de OperacionesContexto
Un centro de soporte recibe en promedio 4 llamadas por minuto durante la hora pico.
Problema
Necesita saber la probabilidad de recibir exactamente 2 llamadas en un minuto dado para evaluar si el personal actual está sobre dimensionado.
Cómo usarlo
Ingresa 4 en 'Tasa lambda', 2 en 'Ocurrencias' y selecciona 'Exactamente k ocurrencias' en el modo de probabilidad.
{"rateLambda": 4, "occurrences": 2, "probabilityMode": "exact", "decimalPlaces": 4}Resultado
Obtiene una probabilidad exacta de 0.1465 (14.65%), lo que indica una baja probabilidad de tener solo 2 llamadas, sugiriendo mantener el nivel de personal actual.