1. 呼叫中心接线员排班评估
运营经理背景
某客服中心在早高峰时段平均每分钟接到 4 个客户来电。
问题
需要评估一分钟内接到至少 7 个电话的概率,以判断当前排班是否足以应对突发的高呼叫量。
如何使用
将率参数 λ 设置为 4,发生次数设置为 7,概率模式选择“至少 k 次发生”。
{"rateLambda": 4, "occurrences": 7, "probabilityMode": "at-least", "decimalPlaces": 4}结果
工具计算得出至少发生 7 次的概率约为 0.1107(11.07%),经理据此决定在早高峰增加一名备用接线员。