1. 评估客服中心的客户等待时间
运营经理背景
客服中心平均每分钟接到 0.5 个电话(λ=0.5)。经理需要评估客户等待接听的时间分布。
问题
计算客户等待时间刚好为 3 分钟的概率密度,以及等待时间在 3 分钟以内的累积概率。
如何使用
在“率参数 λ”中输入 0.5,在“数值”中输入 3,并设置小数位数为 4。
{
"rateLambda": 0.5,
"value": 3,
"decimalPlaces": 4
}结果
系统输出 PDF 为 0.1116,CDF 为 0.7769,生存概率为 0.2231。这表明客户等待时间在 3 分钟以内的概率约为 77.69%。