1. 客服工单草拟工作流试点评估
客户体验运营经理背景
团队计划引入 AI 助手根据客户历史工单生成回复草稿,供客服代表发送前参考与编辑。
问题
需要确认该辅助流程在敏感数据隔离、人工批准以及异常处理方面是否完备。
如何使用
在工作流名称中输入“客服回复草拟”,将 10 个问题全部设置为“是”(因已有完备 SOP 与 100% 人工终审)。
结果
自评得分 100/100,六大安全门槛全部通过,报告建议在受控范围和人工审批机制下启动试点。
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· 最后更新:2026-10-21
用十个有据可查的问题评估一项工作流,识别关键安全门槛,并生成可操作的 AI 试点清单。
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用十个有据可查的问题评估一项工作流,识别关键安全门槛,并生成可操作的 AI 试点清单。
是 = 10 分;部分做到 = 5 分;否 = 0 分。未知不计入已确认得分,但每项为可能最高分增加 10 分。得分范围为已确认得分至已确认得分加上每项未知的 10 分;覆盖率为非未知回答的比例。五个维度各含两题,每维度最高 20 分。关键门槛 Q3、Q4、Q5、Q7、Q8、Q10 必须全部为“是”:任何“否”或“部分做到”均应先补齐保障;否则只要存在未知,就应先核实证据。无阻断项且无未知时,必须同时达到至少 80 分,且每题至少“部分做到”(任何题目都不能为“否”),才可考虑试点;否则应采用人工主导的辅助方式。这是启发式门槛,并非经过验证的成功概率。
本工具仅供单项工作流自评,不是企业认证、合规建议或经过验证的成功预测。回答由用户自行提供,未经独立核实。即使达到试点条件,也须限定范围、持续监控并由人工批准;不得据此开展无人值守的高影响决策。工具不调用模型,也不收集姓名或邮箱。请求按平台常规流程处理,请勿填写机密信息。生成的报告不发起网络请求,也不持久化保存数据。
执行
填写表单、运行工具,并在同一页面查看结果。
案例
相关内容
工具使用指南
企业 AI 就绪度自评工具通过十个客观可查的问题,对具体业务工作流的治理、数据规范与安全保障进行全面扫描。它能精准识别关键控制门槛,评估当前流程是否具备开展 AI 试点或辅助应用的条件,并输出结构化的 HTML 评估报告与行动建议。
背景
团队计划引入 AI 助手根据客户历史工单生成回复草稿,供客服代表发送前参考与编辑。
问题
需要确认该辅助流程在敏感数据隔离、人工批准以及异常处理方面是否完备。
如何使用
在工作流名称中输入“客服回复草拟”,将 10 个问题全部设置为“是”(因已有完备 SOP 与 100% 人工终审)。
结果
自评得分 100/100,六大安全门槛全部通过,报告建议在受控范围和人工审批机制下启动试点。
背景
部门正在评估让系统自动比对并批准供应商发票的方案,以减轻月末核销压力。
问题
技术方案尚未设计人工拦截复核环节,存在无人值守直接向外部支付系统提交数据的合规隐患。
如何使用
输入工作流名称“发票审批草拟”,除 Q5(人工审核)选择“否”外,其余 9 个问题均选择“是”。
结果
虽然总分达到 90 分,但由于关键门槛 Q5 为“否”,系统判定被阻断,生成提示要求先落实人工审批与兜底流程再评估。
Q3(数据来源权威)、Q4(数据权限合规)、Q5(人工审核批准)、Q7(明确负责人)、Q8(最小权限审批)和 Q10(回滚与兜底方案)为关键门槛,必须全部为“是”。
须在无门槛阻断、无未知项的前提下达到 80 分以上,且所有问题均至少达到“部分做到”(不得有“否”),才建议进入受控试点。
未知项不计入已确认得分,但会提升可能最高分上限。只要关键门槛无“否”,系统会提示必须先核验未知证据。
不会。该工具不调用任何外部大模型,不收集个人信息,生成的 HTML 报告不发起网络请求且不持久化保存数据。
不能。自评仅针对特定单项工作流,即便是试点状态,也必须限定使用范围、保持人工介入审批,绝不可用于无人值守的高影响决策。