1. Dimensionnement d'un guichet d'assistance informatique
Responsable supportContexte
Un technicien unique traite les demandes d'intervention logicielle des employés.
Problème
Les utilisateurs constatent des ralentissements et souhaitent connaître le temps d'attente prévisible.
Utilisation
Saisissez 4 pour le taux d'arrivée λ et 6 pour le taux de service μ par heure, avec 4 décimales.
Résultat
Le taux d'occupation atteint 66,67 %, le temps d'attente pur en file Wq est de 20 minutes (0,3333 h) et le temps total W est de 30 minutes (0,5 h).