1. Analyse sinkender Support-Tickets
Kundenservice-ManagerHintergrund
Nach der Einführung eines neuen Hilfe-Centers soll geprüft werden, ob die Anzahl der Support-Anfragen gesunken ist.
Aufgabe
Die genaue prozentuale Abnahme der wöchentlichen Tickets muss für den Management-Bericht berechnet werden.
Verwendung
Tragen Sie die alten Ticketzahlen als Ausgangswert und die neuen als neuen Wert ein.
Ausgangswert: 150, Neuer Wert: 120, Dezimalstellen: 2Ergebnis
Das Tool zeigt eine absolute Abnahme von 30 Tickets und einen prozentualen Rückgang von 20 % an.