1. Análisis de tiempos de respuesta en atención al cliente
Analista de SoporteContexto
El equipo de soporte necesita evaluar cuánto tiempo tardan en resolver los tickets para establecer métricas de rendimiento realistas.
Problema
Encontrar el tiempo mediano de resolución y descartar los tickets que tomaron un tiempo inusualmente largo para no sesgar el promedio.
Cómo usarlo
Pega los tiempos de resolución (en minutos) en el campo de datos y activa la opción de incluir límites de atípicos.
Método: Interpolación lineal, Decimales: 2, Incluir límites de atípicos: SíResultado
Se obtiene Q1, la mediana y Q3, junto con el límite superior que permite identificar exactamente qué tickets excedieron el tiempo normal de resolución.